El problema se resolvió cuando el jugador aprobó el retiro y recibió las ganancias. El jugador de Brasil consideró que las ofertas de bonos del casino eran una estafa y alegó que el casino recuperaba las ganancias después de los depósitos, utilizando la suerte como excusa para sus acciones. El Equipo de Quejas revisó el caso, pero no encontró pruebas suficientes para respaldar las afirmaciones del jugador.
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Los retiros de jugadores han sido cancelados.
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En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de pruebas concretas de prácticas desleales. El jugador de Ontario se encontró con que su cuenta de casino había sido deshabilitada sin previo aviso ni correo electrónico, lo que le dejó con fondos importantes en la cuenta. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que confirmó que la cuenta del jugador se había cerrado debido a una decisión administrativa, pero que se había reembolsado el saldo restante.
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